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常見問題 - DeviceManage升級工具
升級工具常見問題
2016-04-11


1.升級工具搜索不到設備IP


解決方法:


1.1確認設備是不是我們公司的設備,其他公司的話可能搜索不到,

1.2檢查網線是否正常,網口燈是否正常

1.3 與錄像機直連或者與電腦直連測試是否正常

1.4 用管理員身份運行升級工具軟件或者換其他電腦搜索

1.5 設備可能損壞了,無法啟動

1.6 升級工具版本過低,更新軟件


2.網頁可以登錄設備,但是升級工具搜索不到設備


解決方法:


2.1 可能設備比較老,用CMS手動搜索添加升級一下

2.2 可能路由器上面的一些設置有關,更換路由器測試。

  (可以先直連電腦搜索,不經過路由器,如果可以搜索到很

    大可能是路由器的關系)

2.3 升級工具版本過低,更新軟件


3.升級工具升級的時候提示型號不匹配或者升級失敗


解決方法:


3.1 檢查一下設備是否與電腦在同一個網段

3.2 檢查下載的固件是否對應升級設備的版本,固件不匹配也是升級不了,

    設備可能網絡有問題,更換網線重啟設備再次升級

3.3 升級工具版本過低,更新軟件


4 .升級工具在升級中途設備不小心斷電了如何處理


解決方法:


4.1 等待設備重啟再次搜索升級

4.2 如果之后搜索不到IP,返修


5.在批量升級設備的時候有些設備升級不成功或者卡在進度條沒有反應


解決方法:

5.1 檢查批量升級的設備是否型號一致,不同的型號是無法同時進行批量升級的

5.2 在批量升級的時候盡量不要超過10臺設備,一般家用電腦建議

    5-8臺左右,因為升級的時候需要大量的數據發送,在路由器與電腦性能不夠的情況下 很有可能會升級失敗,導致設備無法重啟只能返修


6升級工具上面沒有批量修改IP功能,需要這個功能


解決方法:


6.1暫時沒有這個功能,可以向市場部定制程序

6.2如果客戶需要這個功能可以先下載一個VMS開啟自組網(這個功能就是去修改設備的IP地址但是隨機修改根據你的電腦的IP隨機更改)功能然后再用升級工具搜索IP    進行升級,但不能批量改回默認IP地址       


7升級工具無法修改設備IP


解決方法:

7.1在設備有密碼的情況下一般是不能修改設備IP

7.2設備自動獲取了IP地址,可以先去把這個功能關閉了再進行修改

7.3設備的固件有問題,升級固件然后清空配置再進行修改

7.4 軟件有問題,更新軟件或者使用CMS電腦客戶端進行測


備注:如果以上設置排查都是沒有問題的,下載的固件也是相對應的還是無法,一般先更新一下升級工具或者鏈接巨峰客服(4008553199)

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